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移动信息技术对旅游决策的影响研究
发布日期:2019-04-28  来源:旅游学刊   浏览次数:50
核心提示:自20世纪90年代初,移动信息技术便已深刻地影响了旅游业,越来越多的旅游服务通过通讯技术、网络和卫星等工具来实现信息的发送、接受和处理,以生成服
 自20世纪90年代初,移动信息技术便已深刻地影响了旅游业,越来越多的旅游服务通过通讯技术、网络和卫星等工具来实现信息的发送、接受和处理,以生成服务媒介为主要手段,为顾客提供信息价值和体验价值,完成旅游者与服务提供者间的互动[王潇,杜建刚,白长虹.从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进[J].商业经济与管理,2014(11):41-49.],变革了旅游者行为和业务流程,激发出新型的旅游信息服务。移动信息技术的移动性和即时性特点使游客能够在不受时空限制的情况下搜索信息或分享信息,消费者和信息媒介的关系转变催生媒介价值、新型营销策略和价值创造模式,催化服务开始从“产品主导逻辑”向“顾客参与的价值共创”创新7,将在线旅游市场的竞争从产品竞争拉入到服务体验竞争的新阶段。认为信息技术为旅游服务的认知、实现以及传递提供了全新的平台,同时也为构建新型旅游服务提供了可能性,逐渐构建了移动旅游信息服务的基础,如旅游业从业者利用智能手机的GPS(全球定位系统)等信息技术开发了更加精准的基于地理位置的APP服务和营销方式等。因此,旅游企业的服务焦点开始从注重产品开发转向激发体验消费,但是对于移动旅游信息服务是否会激发游客出游体验还没有得到证实。
智能手机已被视为是重要的旅游产品之一,旅游者对智能手机及应用程序有明显的价值感知,对旅游者的影响至关重要,认为游客通过使用智能手机会帮助他们更好地体验目的地的真实性,从而推动潜在游客的出游意向并协助旅游决策。Kim和Law(2015)认为使用智能手机等移动通信设备辅助旅行会越来越普遍,特别是信息搜索等APP软件将成为最受欢迎的移动旅游服务之一,在线旅游信息的质量,有效的信息服务以及旅游App等软件开发对旅游业的发展都至关重要。Wang(2014)[ Hyunhee K, Law R. Smartphones in tourism and hospitality marketing: a literature review.[J]. Journal of Travel & Tourism Marketing, 2015, 32(6):692-711.]等认为由于智能手机的介入,游客会在旅行前做更少的旅游计划,因为只要有互联网接入,游客便可通过信息技术轻松访问网络信息,从而即时制定决策。
旅游目的地网站对游客决策的积极影响已经得到了普遍关注,如Kaplanidou和Vog(2006)[ Kyriaki Kaplanidou and Christine Vogt, A Structural Analysis of Destination Travel Intentions as a Function of Web Site Features [J], Journal of Travel Research, Vol. 45, November 2006, 204-216]研究发现,如果游客对旅游目的地网站感知到有用、易用,那么它就会涉入并影响旅行者访问目的地的决策。我国学者陈晔[ 陈晔,李天元,赵帆.目的地网络界面对旅游者体验及品牌形象的影响[J]. 旅游学刊,2014,29(10):31- 41.]等也发现,网站界面的信息价值、友好性和交互性直接影响旅游者功能体验和情感体验,进而影响决策意图。虽然旅游网站和智能手机及其旅游APP都属于旅游信息类服务,但是Murphy和Chen(2016)[ Murphy H C, Chen M M, Cossutta M. An investigation of multiple devices and information sources used in the hotel booking process.[J]. Tourism Management, 2016, 52:44-51.]研究发现,对于旅游决策而言,游客对智能手机和平板电脑等信息技术的依赖程度高于传统的电脑设备。但是伴随技术的进步、用户需求的丰富,信息技术的功能设计愈加复杂,使用智能手机及其应用程序需要更多的手势操作能力和逻辑思考能力,Alshehri等[ Alshehri F, Freeman M B, Freeman A. Are you smart enough for your smart phone? A cognitive load comparison[C]// 24th Australasian Conference on Information Systems (ACIS). RMIT University, 2013:1-12.]学者发出了“你足够智能使用智能手机了吗?”的疑问,并认为使用智能手机需要越来越多的注意力和更复杂的思维模式。移动旅游信息技术的复杂化使得旅游者不得不逐步在心理上适应和熟悉信息环境,直接影响了旅游者的信息服务体验,这些心理因素直接或间接地影响着用户的旅游决策[ 魏宝祥,孔闪闪.网络信息对旅游者决策影响研究——国内外研究比较的视角[J].人文地理,2016,31(05):7-16+112]。因此,当旅游信息服务的主体环境从台式机设备到移动终端设备、从互联网到移动互联网的主体转移过程当中,对旅游信息服务体验的认知、旅游者的信息行为等研究应得到整理和补充,对移动旅游信息服务体验对旅游决策的影响方式和过程应得到更进一步的研究。
 
 
 
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